Politica de Garanție

Această politică explică garanția produselor cumpărate de la BRS PERFORMANCE S.R.L., pașii pentru semnalarea unei probleme și modul în care soluționăm solicitările.

Drepturile consumatorilor prezentate mai jos se aplică persoanelor fizice care cumpără produse pentru uz personal, în afara activității profesionale.

Pentru achizițiile realizate în scop profesional, inclusiv de către societăți sau PFA, se aplică prevederile contractuale și legislația relevantă acestor achiziții.

Produsele noi beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare.

BRS răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în această perioadă. O neconformitate poate însemna că produsul nu funcționează corespunzător, nu corespunde descrierii sau nu are caracteristicile și durabilitatea la care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil.

Pentru produsele second-hand, putem conveni expres o perioadă mai scurtă, de minimum un an de la livrare. Fără un asemenea acord, perioada este de 2 ani.

Garanția legală este responsabilitatea BRS, în calitate de vânzător. Condițiile producătorului sau ale unei garanții suplimentare nu reduc aceste drepturi.

În primul an de la livrare, neconformitatea constatată este prezumată ca existând la livrare, până la proba contrară, cu excepția situațiilor în care această prezumție este incompatibilă cu natura produsului sau a problemei.

Contactează-ne folosind datele din pagina Contact de pe brsmoto.ro sau la 0743 135 854.

Pentru identificarea achiziției și evaluarea problemei, comunică-ne:

Îți comunicăm instrucțiunile pentru predarea sau expedierea produsului. Ambalează-l astfel încât să fie protejat în timpul transportului.

Păstrează mesajele și documentele legate de solicitare. Dacă problema poate afecta siguranța, oprește utilizarea produsului până la verificare.

Poți solicita repararea sau înlocuirea produsului. Alegerea poate fi limitată dacă soluția cerută este imposibilă sau presupune costuri disproporționate față de alternativa disponibilă, potrivit legii.

Pentru neconformitățile constatate în primele 30 de zile de la livrare, beneficiezi de dreptul legal la înlocuire.

Repararea sau înlocuirea se efectuează fără inconveniente semnificative, într-un termen rezonabil, de maximum 15 zile calendaristice de când ne-ai informat despre neconformitate. Termenul se stabilește de comun acord, în scris, ținând cont de produs și de natura problemei.

Poți solicita reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului și rambursarea banilor dacă:

Încetarea contractului nu se aplică unei neconformități minore. BRS trebuie să dovedească acest caracter minor.

5.1 Costurile garanției

Pentru o neconformitate acoperită de garanția legală, BRS suportă costurile necesare remedierii, inclusiv transportul către BRS și înapoi către client, manopera și materialele.

Dacă produsul a fost instalat corespunzător înainte de constatarea problemei, obligația de reparare sau înlocuire include demontarea și reinstalarea necesare ori suportarea costurilor aferente, în condițiile legii.

Dacă problema nu este acoperită de garanție, îți explicăm motivul. Orice serviciu contra cost se efectuează numai după informarea și acordul tău.

5.2 Rambursarea banilor

Când sunt îndeplinite condițiile legale pentru încetarea contractului, returnezi produsul pe cheltuiala BRS.

Rambursăm prețul la primirea produsului sau a dovezii că l-ai returnat. Folosim metoda inițială de plată, dacă nu accepți expres o altă metodă, fără comisioane pentru tine.

Nu impunem vouchere, credit de magazin sau un alt model de produs în locul rambursării datorate.

5.3 Garanția după reparație sau înlocuire

După reparație, perioada legală se prelungește cu timpul de nefuncționare, de la notificarea problemei până la predarea efectivă a produsului în stare normală de utilizare.

După înlocuire, perioada legală începe din nou pentru produsul înlocuitor, de la data înlocuirii.

Drepturile privind viciile ascunse apărute în durata medie de utilizare rămân aplicabile în condițiile legii, inclusiv după expirarea perioadei de 2 ani.

Garanția nu acoperă uzura normală sau deteriorările provocate de accidente, utilizare greșită, montaj incorect, întreținere necorespunzătoare ori folosirea produsului în condiții pentru care nu a fost proiectat.

O intervenție asupra produsului sau urmele de utilizare nu anulează automat garanția. Verificăm dacă acestea au provocat problema reclamată.

Consumabilele, precum plăcuțele de frână, filtrele sau lanțurile, pot avea neconformități acoperite de garanție. Înlocuirea lor ca urmare a uzurii normale nu reprezintă o reparație în garanție.

Dacă montajul incorect rezultă din instrucțiuni deficitare sau a fost realizat sub responsabilitatea BRS, se aplică drepturile legale privind conformitatea.

7.1 Verificările necesare

O baterie descărcată nu este, în mod automat, o baterie defectă. Problema poate proveni de la baterie, de la sistemul de încărcare sau de la un consum de curent atunci când motocicleta este oprită.

Pentru stabilirea cauzei, BRS poate solicita, în funcție de simptome, următoarele verificări și rapoarte tehnice, realizate de un service autorizat pentru operațiunile respective:

Contactează BRS înainte de a comanda aceste teste. Îți explicăm ce verificări sunt necesare, cum se organizează și condițiile privind eventualele costuri. Dacă ai deja rapoarte, te rugăm să ni le transmiți.

Lipsa rapoartelor obținute în prealabil nu împiedică înregistrarea solicitării și nu anulează automat garanția legală.

Pui produsul la dispoziția BRS pentru verificare. Dacă este necesară și verificarea motocicletei, stabilim împreună modalitatea de realizare.

Costurile se gestionează conform secțiunii 5.1, cu respectarea drepturilor legale ale consumatorului.

7.2 Probleme ale bateriei care nu sunt acoperite

Solicitarea poate fi respinsă pentru deteriorarea reclamată dacă verificările tehnice stabilesc că aceasta a fost provocată de o cauză externă produsului, precum:

Simpla constatare că bateria este descărcată nu este suficientă pentru respingerea solicitării. Verificăm cauza și legătura acesteia cu deteriorarea reclamată.

Dacă respingem solicitarea, comunicăm în scris motivul și constatările tehnice pe care se bazează decizia. Respingerea privește problema analizată și nu anulează automat drepturile pentru alte neconformități.

Evaluarea respectă regulile legale privind sarcina probei, inclusiv prezumția aplicabilă în primul an de la livrare.

Unele produse pot beneficia de o garanție comercială suplimentară oferită de producător sau de BRS.

Certificatul aferent precizează garantul și adresa acestuia, produsele acoperite, durata, condițiile și procedura de solicitare. Certificatul este furnizat în limba română, pe hârtie sau într-un format electronic care poate fi păstrat și reprodus neschimbat, cel târziu la livrare.

Garanția comercială nu înlocuiește și nu limitează dreptul la remedii gratuite din partea vânzătorului în cadrul garanției legale de conformitate.

Garanția privește neconformitățile produsului.

Dreptul de retragere dintr-o achiziție online are condiții separate, prezentate în informațiile BRS privind returul. O solicitare de garanție nu este condiționată de termenul de retragere.

Pentru solicitări sau nelămuriri, contactează BRS PERFORMANCE S.R.L. la 0743 135 854 sau folosind datele din pagina Contact de pe brsmoto.ro.

Dacă nu ești mulțumit de soluționare, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, prin anpc.ro, sau instanțelor competente.

Această politică se aplică împreună cu OUG nr. 140/2021 și celelalte prevederi legale relevante. Nicio clauză nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor. Actualizările politicii nu reduc drepturile aferente achizițiilor deja efectuate.